新冠疫情给大多数中小企业带来了巨大的影响，近期有不少公司已经开始远程办公，但是远程办公结束后，如何回归正常的工作成了热门话题。虽然疫情严重，但是企业、个人都仍然需要保持正常的工作节奏，以免在疫情度过后，企业和个人无法存活。为了提前做好复工防疫准备，有不少管理者提问： 我们该如何确保员工状态？

集体办公会不会造成二次交叉感染？我们该如何安全复工？ 在此特殊时期，劳动关系怎么做？薪酬该如何发放？ 我们要不要做激励方案？如何激励呢？

《中小企业疫期复工实操指南》，主要帮助大家在当前的情况下，如何合理安排复工后的工作。整个内容将分成 4 个部分：

一、复工的安排

当前，在即将要复工或者即将要组织生产的时候，想要安全有效地把生产启动，我认为应该从以下 3 个方面做起：

1、视为长期的挑战

在事件刚开始时，或许有些人抱着侥幸心理认为，这可能是一个临时事件，或许过了春节之后应该没什么问题了。 但我们从实际角度来看会发现，这件事应当看做是长期的事件，因为我们无法在短时间内做到特别安全地处理这个问题，所以我们要做好充足的准备，具体可以从以下 3 个方面入手： 长远而非短期计划 为了应对当前的情况，我们应该做好全系列的准备。

远程系统全系准备 一些互联网公司需要做好远程代码测试、设置好内外网 VPN 等一系列的准备工作；不是互联网公司，或者没有电子化、信息化的公司，我建议可以借此机会做一些相应的部署。

新的共生组织机会 另外，我再和大家说一个趋势。从过去 5 年的职场统计数据来看，在全球范围内，Freelancer （Freelancer 指的是，在家办公或者不受雇于任何一家公司，且为多家公司提供服务的人群）办公人数是逐渐增加的。这意味着，未来在员工和雇主的组织上会有一个较大的变革。 当前，由于疫情的出现，Freelancer 办公成为了一个热门关注点。实际上，就算没有疫情的发生，Freelancer 办公的热潮也在逐渐上升。 因此，从长远的角度来看，这很有可能会形成一种新的共生组织。

2、做到“懂外知内”

在做好长远计划的准备之后，我们还可以研究当下事态的情况，主要从以下 3 个方面入手：

假期政策及合规处理 当下，有很多企业只关心假期政策和现金流的问题，完全忘了合规这件事。有些人认为，大家都不太关心，那么合规这件事可能就不太重要， 实际上，不合规行为是可以秋后算账的，这意味着，你存在的一些不合规行为，当前或许无法及时处理，但是过了这个时间点，大家有时间去纠结这方面问题时，企业就会存在很大的风险。 因此，我建议无论当前情况如何，你都应该用合规的方式处理问题，否则会给企业留下非常多的后患。

可能的新补贴政策 为减轻疫情对辖区内企业发展带来的影响，政府也会有相应的措施。比如苏州市人民政府印发的《苏州市人民政府关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》，对承租吴中高新区所属国有、集体资产经营用房的中小企业、科技人才企业房租给予减免；北京市人民政府办公厅出台促进中小企业发展“16 条”措施等等。 因此，我们在忙于处理自己的内务之外，也要多关心外部的政策。

企业员工的健康分布 这是 3 点中最重要的一点，因为它决定了企业内部的协同情况是怎么样的。一旦在原有的办公条件发生变化时，企业和个人的交互方式一定会发生变化。 因此，我们不能假设自己可以按照原先的环境和协同情况进行协作，而是应该按照实际的协同情况进行协作。

3、制定协同法则

另外，很多企业会担心员工在家办公会影响工作效率，我觉得这是不可避免的问题，那么我们应该注意什么呢？

指令明确、单一可验证 在远程协作时，我们需要有明确的指令，以免大家的信息出现错乱的问题。

规避信息过载、有向可达 同时，我们需要有一个清晰的办公流程，以免出现纰漏。

远程社交仪式建立 实际上，仪式感是非常重要的。在办公室场景时，你很难说在桌子上躺一会儿，休息一下。因此我们需要把大家的仪式感建立起来。

二、疫期的员工关系

想要明确梳理员工关系，那么我们需要先确保复工的工作安排已经做好了，大家都已经处于可以尝试复工的状态后再进行。 在确保员工的复工状态后，我认为可以从以下 3 个方面入手：

1、确认恢复强度

在刚开始复工时，你不能假设大家都是满状态工作，或者工作效率能比以前更高，这是不切实际的期望。因此，我们在恢复强度时，我们一定要梳理清楚工作流程。其中主要梳理 3 个部分的内容：

梳理工作最小闭包 在梳理完成后，你会非常清楚看到业务的本质，以及每个工作的负责人在相应工作上起到了什么作用，了解公司目前哪个部分的工作可以正常运作。

盘点关键人力短板 在梳理清楚工作流程之后，我们或许会发现有些关键人力是缺失的，可能因为疫情的关系，他们没有按时到岗，这时我们就应该考虑如何解决这部分的问题。

节约、确认恢复强度 在盘点关键人力短板时，可能有部分工作不能正常运行，这时你可以减轻部分工作的人力成本，将整个业务串联起来，确认每个人的工作恢复强度。

2、拟定适配流程

确认恢复强度只是第一步，第二步需要参考你原定的流程进行调整。适配流程指的的是，是适配当前情况的流程。 因此，很多原定的流程一定会被打破。比如，销售人员无法上门拜访。现在基本上所有的销售人员都无法上门拜访，因为即使你愿意去拜访客户，客户也不一定会接受你的拜访，所以我们有一些工作流程肯定要进行调整。 想要进行调整，我认为以下 3 个流程是非常关键的：

团队翻新流程 翻新流程指的是，在梳理工作时，你发现有些人无法按时到岗，那么你可能就需要引入新的人才。

入转调整流程 入转调整流程指的是，一旦业务发生了调动，业务处理流程也会发生变化，那么其中一定会涉及到组织调整的问题。 在组织调整时，入转调整流程能否演化为实践就变得非常重要了。

业务流程处理 最后，在前两个流程基本确定后，业务流程处理反而成为最容易的部分，因为大家都熟悉自己公司的业务，所以业务该如何进行调整，HR、HRBP 都可以共同解决这个问题。

3、落实员工关注

当我们梳理清楚流程、确认工作恢复强度后，我们再看如何处理员工关系。

隔离和安全处理 员工在到岗后，一定会有隔离和安全问题。这时，如果你没有及时处理好，那么在翻新流程里就会出现主动离职的人。 因此，在落实员工关注的时候，我们应该先制定一些安全处理、特殊异性处理等手段，以便于应对不同的员工。

员工心理管理 另外，在特殊时期大多数员工会有比较敏感，感觉不到安全感的情况出现，所以我们需要时常关注员工的心理。

企业氛围管理 企业氛围管理特别适合在小群里传播，因为可以用一部分人的观点影响到另一部分人。 从整体的角度来看，想要处理好疫期员工关系，最重要的是建立一个强组织的状态，只有把上述这些工作落实之后，我们才能把所有事情落到实处。

三、疫期的薪酬发放

1、薪资基本发放

按照国家政策，薪资基本发放原则主要分为 4 点： 假期工作不补休，薪资按照 200% 发放； 延长期工作日，不补休按正常工资发放； 延长期的休息日工作，薪资按照 200% 发放； 因疫情原因，远程工作与本地工作工资无差别。

2、隔离与生病期间薪酬

如果有员工处于隔离期，那么在此期间，员工薪资仍应该是全额发放； 如果有员工隔离期结束，但是身体条件仍然不能返回工作时，岗位工作应该按照病假处理； 值得注意的是，在此期间，企业不得与员工解除劳动合同。

3、困难企业的处理

针对困难企业问题的处理，最大的一个前提是，企业和员工需要达到协商一致。 假设在协商达成一致的情况下，我们可以做如下调整：

调整薪资、轮岗轮休、缩短工时 我认为以上三点是优先考虑的，因为此手段可以最大程度上节省成本。

不裁员和少裁员的企业，可以申请稳岗补贴 此手段主要是为了保证后续企业正常运行，否则你会发现接下来在裁员和招聘上会花更大的成本。

停产企业工资特殊约定 如果真的有企业发生特别不幸的情况，那么我们可以考虑停产。针对停产企业，工资是有特殊约定的，详情可查看完整 PPT 中特殊工资规则。 如何选择处理方式，主要取决于企业主导政策是什么。

4、无法返岗或感染人群

最后，针对无法返岗或者感染人群，我们该如何应对呢？ 我们需要把感染情况分为两种： 第一种是因公感染，比如是因为出差感染上新型冠状病毒，那么就应该视同为工伤，处理原则和工伤一样。 第二种是非因公感染，或者无法返岗时，应当优先请假。 

四、复工后的疫情防控

在复工后，我们应该如何做防控呢？我认为 HR 应该从企业、员工角度分别考虑，保证 2 大目标： 员工健康斗志满满；企业开工最大生产。 如果第一点做不到的话，你会发现企业生产能力也无法恢复，那么 HR 该如何保证员工健康斗志满满呢？ 从企业的角度来说，我认为应该从以下 3 个方面入手：

第一，提前征集员工信息，包括员工所在地、当前身体情况与返回时间等；

第二，体温检测，除了通过描述信息了解详情之外，可以让员工每日提交体温信息；

第三，健康分析，在信息收集上来之后，数据仅做收集是无用的，我们还需要从员工信息中判断员工健康程度，以便分析可能会具备哪些隐患。

从员工的角度来说，我认为应该从以下 3 个方面入手：

第一，主动防疫，多收集一些疫情信息，帮助员工了解当前情况，并学习如何科学防疫；

第二，自助排查，我们可以通过分析员工情况，了解当前风险，如果有异常，可及时指导员工就医；

第三，专业判断，帮助员工预约 AI 问诊，实现远程真人诊断。 如果 HR 能做好这两大角度、六个方面，我相信在复工后的疫情防控上，一定不会做得太差。

以上就是关于复工防控方面的内容，最后再和大家谈谈人力资源部可以利用哪些工具。 公告，通过公告，可以让大家了解目前公司的一些情况；任务分发工具，可以使得分发指令是单一可达的。 除此之外，我们还可以设置一些自动协同法则，帮助大家顺利复工。 最后，我希望今天分享的内容能对大家有所帮助，能够把自己的人力资源重新给组织起来，让生产流程更快地在企业中跑起来。