电商平台流量趋紧，线下门店客流量减少，“流量红利”正在逐渐消失，不管是线上还是线下，获取流量的成本越来越高。“公域流量”面临天花板，“私域流量”越来越火。“私域流量”到底是什么？为什么整个互联网圈都在讨论“私域流量”？

一、私域流量是什么？

微商、社群、社交电商新玩法？

吴晓波在“预见2019”跨年演讲中，就提出“私域流量”的观点，认为圈层社交、私域电商和会员制是一个相互勾连的、不断变化的商业业态，由此展开了互联网圈关于“私域流量”的大讨论，市面上关于私域流量的说法众说纷纭：

①腾讯提出“超级连接”。以小程序为核心的线上运营阵地，沉淀出活跃、真实的私域数据资产；

②私域流量=微商式手法。观点认为私域流量的重点在于经营用户的长线关系，与微商别无二致；

③私域流量类似于社群运营。认为私域流量是以公众号、QQ群、微信群等为载体，通过利益诱导和优质内容进行运营和维护；

④私域流量是社交电商的新玩法。认为私域流量的本质是用户关系，需要赋予品牌一个人格化IP……

从这么多观点中，我们可以总结出来：私域流量是属于商家自己的，商家可以免费、反复地触达用户，同时，商家也需要一个载体来承接这些用户流量，并对其进行维护和运营。

二、商家为什么要做私域流量？

有微信群就有私域流量了吗？

有赞创始人白鸦提出，未来社交平台上产生的交易额将远高于平台电商，生意要围绕“人”来做，把客户攥在自己手里，形成私域流量池，才能把单客价值做到最大化。

打个比方，公域流量就像是海洋，捕鱼的人越来越多，捕鱼成本也越来越高。如果说以前是大家一起在海洋里“捞鱼”，那么接下来就是自己“养鱼”的时代。私域流量有三大价值点：

1.降低营销成本。公域流量费用越来越高，而私域流量可以说是免费的，商家还可以对用户进行多次、针对性的营销；

2.防止用户流失。私域流量的营销更为精准，能有效增强用户的粘性和忠诚度，大大降低用户流失的风险；

3.促进企业增长。在私域流量池中，商家与用户之间的情感连接更强，一方面用户转化率高，另一方面提升用户体验，再通过用户之间的口碑传播，进一步促进获客与转化。

可以看出，私域流量对商家的可持续发展来说，至关重要。有的商家认为有微信群、有实体店就是在做私域流量了。其实不然，一方面客流分散于各渠道，随时可能因为更优惠的价格或其他“诱惑”而选择其他商家，流失率较高；另一方面，实体店的流量，大部分都握在导购的手里，导购离职就可能造成顾客的流失；加上微信的管控越来越严格，商家基于微信群和实体店来做私域流量，用户粘性仍然不够强。

因此，光做私域流量还不够，要把顾客做成“超级用户”。

又一城把用户分为公域用户、私域用户和超级用户。公域用户包括在淘宝/京东等聚集了全网绝大多数流量的“超级平台”里的顾客，私域用户是在商家的实体店或自有社群里的顾客，超级用户才是对品牌有认同、对品牌忠诚、产生最多价值的用户。超级用户需要在商家的私域流量池中进行筛选，因此商家需要做大、做深自己的私域流量池，才能沉淀出更多超级用户。

三、商家如何构建私域流量池？

门店社交是关键！

做私域流量，仅仅依靠微信群是远远不够的。又一城认为，商家应以实体店作为商业入口开展门店社交，发挥导购等销售员群体的社交关系，借助微商城、小程序、APP等线上商城进行引流，进而构建店铺的私域流量池。主要分两个步骤：销售员裂变和内容分享。

1.销售员裂变

传统零售门店的销售员以导购为主，服务进店的顾客。但在顾客离店之后、门店下班时间，导购便与顾客失去了链接。如何充分发挥导购的潜力？

①导购数字化。又一城“门店社交”新零售模式，基于数字化技术，设置明确的利益激励机制，为导购配备销售员APP，数字化系统加强导购与顾客之间随时随地连接，激励导购在下班时间也能随时服务顾客、促成订单转化。

②导购业务员化。商家可以将导购业务员化，通过利益分成激励导购去裂变出更多兼职导购，壮大销售员的队伍，销售员的角色首选消费创客和社区团长，消费创客是通常是某个领域的意见领袖，自身有一定消费能力，更重要的是能影响身边人的消费决策；而社区团长在特定区域内拥有相对较广的人脉资源，也具有一定的消费影响力，可以帮助商家更好的发展、管理用户群体。

公域流量趋紧，私域流量爆火，商家的最终目的应是打造超级用户

在销售员裂变这一环节，商家需要设定好利益分成，包括消费创客与社区团长的管理佣金、服务佣金等，扩大门店销售员队伍，进而将消费创客与社区团长的社交资源转化至门店的私域流量池，进一步扩大销售范围。

2.内容分享

内容可以有多种形式，又一城实体店超级CRM系统支持门店精选、营销活动、资讯专题、商品服务和我的K店五大板块。

公域流量趋紧，私域流量爆火，商家的最终目的应是打造超级用户

商家统一打造内容体系，输出大量专业资讯、商品推广、优惠活动等内容，通过系统赋能给所有销售员，销售员只需在APP上一键转发即可分享到微信、小程序、朋友圈等社交平台，除了转发商家统一提供的内容，销售员还可以根据自身和目标用户群体的特点自创内容进行分享传播。

四、构建私域流量池的最终目的是打造超级用户

对于商家来说，做私域流量的最终目的是培养更多对品牌有认知、有购买意向、会重复购买、能反馈意见并能介绍别人买的忠实顾客，也就是“超级用户”。那么在私域流量池的基础上，商家该如何进一步培养超级用户？

1. 到店到家——保有存量

企业通过门店社交初步形成店铺私域流量池之后，需要借助微商城+小程序+APP等工具将顾客数字化，普通会员可以存在于微商城、小程序和APP，但一定要将付费会员和社会化会员沉淀到APP。再通过上门服务、周期送、预约送等到家服务和服务预约、扫码购等到店服务，把存量会员迁移到商家自有的线上平台，培养会员在线消费习惯，增加用户的消费频次。

2. 价值延伸——销售增量

在原有商品和服务的基础上，商家可以根据用户群体的需求，延伸商品和服务品类，甚至是知识服务。企业不仅可以卖自家货，还可以接入公共供应链，卖他家货、甚至公共货，输出一整套生活方式解决方案，充分满足用户群体多方面的消费需求，让用户养成持续购买的消费习惯，不断增强用户的粘性，最终将其培养成超级用户。

未来的商业是“得用户者得天下”，在公域流量趋紧的形势下，商家需要抓好私域流量池的建设。首先借助门店社交构建属于店铺的私域流量池，进而通过保有存量和增加增量销售，增加顾客的消费频次，培养用户的消费习惯，沉淀出对品牌有认知、有购买意向、会重复购买、能反馈意见并能介绍别人买的“超级用户”。最终实现线上订单>线下订单，增量销售>存量销售的新零售模式。