随着技术的发展，电商席卷了零售业。电商在全球的增长是惊人的，并且它仍然在不断发展。令人惊讶的是，电商趋势甚至似乎在第三世界国家有一个广阔的市场。当然，网络零售仍有许多未开发的机会，这意味着仍有巨大的增长潜力。

电商世界每年都在发生变化，出现新的趋势和增长里程碑。随着客户和企业适应了网上零售的流行，他们的购物偏好和方式也变得更好。因此，电商趋势处于不断变化的状态。尽管电商的基本原则保持不变，但随着行业的扩展，网站设计、B2B销售和营销等趋势也在变化。

数据表明，全球在线销售总额在2019年达到了3.3万亿美元。专家预测这一数字将在2020年增长到4.5万亿。在线零售总额排名前五的国家分别是：

●中国：6563亿美元；

●美国：5004.7亿美元；

●英国：838.3亿美元；

●日本：786.4亿美元；

●德国：680.1亿美元

电商增长的另一个重要驱动力是所谓的移动商务。通过手机购物在年轻一代中越来越普遍，预计到2020年，手机销售额将占美国在线零售总额的42.9%。

在线零售商需要了解的12个2020年电商趋势

对于电商来说，2020年正准备成为一个辉煌的年份。消费者对网上零售的了解越来越多，对电商的要求也越来越高。他们不再只是想根据产品图来购买产品。他们希望能够体验它，他们希望零售商给予个性化的关注。因此，2020年将是用户体验驱动电商趋势的一年。下面是一些你需要注意的趋势。

1、语音搜索风靡一时

浏览器和网络搜索不再是在线零售的唯一驱动力。平台上的流量依赖于它们的日子一去不复返了。然而，这并不意味着它们对电商的重要性已经减弱。相反，这些趋势表明了它们使用方式的变化。

到2020年，至少50%的网络搜索将通过语音完成。语音搜索如今非常普遍，这要归功于人工智能和家庭技术，比如Alexa和Siri，以及Google Home。2016年，预计2020年语音将成为网络搜索的主要驱动力之一。这一趋势在过去几年里逐渐形成。需要注意的是，语音搜索将改变SEO技术，因为他们需要适应自然语言和问题。

2、移动电商是未来发展方向

移动电商是几年来不断发展的另一趋势。由于年轻一代更喜欢使用手机，因此对于所有电商企业来说，拥有支持移动设备的网站至关重要。到2020年，这一趋势将进一步发展。

对于零售商来说，移动app已成为任何电商策略的必要部分。如果想在未来几年保持竞争力，就一定不能忽略移动电商的重要性。这是因为移动app的运行速度是网站的两倍，并且可以离线使用并通过推送通知鼓励购买。这是买卖双方相互联系的简便方法。

3、AR技术不容小觑

AR正在慢慢地进入我们生活的不同部分。它对工业、制造业和教育的影响不应被低估。并且，电商领域也被这项技术彻底改变了。AR已经被许多企业用来增强用户体验。这是美国电商的趋势之一，并且将在2020年成为大趋势。它将为潜在客户带来购物乐趣和视觉效果，并有助于降低产品退货率。

宜家和丝芙兰等商业巨头已经将AR与他们的app结合使用了一段时间。消费者可以利用AR技术在购买前看到宜家家具放置在自己家里的样子。同样，丝芙兰允许客户在购买之前试妆。Tap Painter是另一个例子，它使消费者可以在购买房屋油漆之前查看油漆效果。

4、可定制和个性化产品

消费者想要独一无二的产品。这就是为什么2020年电商用户体验的另一个流行趋势是定制和个性化。让你的客户能够更改他们购买的产品颜色或图案，这样，客户就会觉得产品是专门为他们设计的。

耐克让买家自己设计颜色和鞋带的组合来定制鞋子。另一个很好的例子是汽车制造商Nissan，它让客户自主选择汽车的发动机型号、颜色和配件。这让买家觉得他购买了自己组装的汽车——这对销售的影响是巨大的。

5、通过订阅获得独家客户

最新的电商趋势侧重于让客户觉得自己很重要。专属产品和订阅客户的折扣驱动忠诚客户的增加。但这并不是什么全新的或开箱即用的东西。2019年的电子商务趋势也包括类似的方法。

不难理解为什么消费者喜欢感觉自己是某个零售商的独家会员，通过订阅品牌或网站来获得更好的折扣和优惠。例如，他们希望有机会在其他老客户之前预定新产品。独家订阅用户认为自己享有特权，这鼓励了品牌忠诚度。

6、3D视觉效果

这种趋势是增强用户体验的另一种方式。通过向客户提供产品的3D视觉效果，他们将更好地了解他们所购买的产品，从而带来更高的转化率。网上购物对消费者来说是一个挑战，因为在传统的实体零售中，他们可以在看到并感受产品后决定购买。由于这在电商零售领域无法实现，退货成了该行业的一大风险。3D视觉效果是电商用户体验的趋势之一，零售商可以利用这一趋势来减少退货。

保时捷就是这种视觉方法的一个很好的例子。凭借他们的3D视觉效果，你可以从各个角度观察汽车，就好像你自己在车里移动一样。另一个例子是沃尔玛。你可以选择任何产品在他们的网站上，并放大它看到产品的细节。这一功能实际上比更具创新性的3D视觉效果更常见。

7、售前营销与长期销售相辅相成

如果你的销售反应不佳，则需要退后一步，找出问题所在。通常的原因是你没有有效的售前营销或营销时间安排不当而无法获得良好的响应。在销售季节开始之前就开始进行售前营销，并使用全渠道方法。例如，你可以在万圣节之后就开始圣诞节销售营销。

关于促销时间，你应该提供至少一个月的折扣。同样重要的是要记住，大多数人在假期拿到工资和奖金的时候，他们才会有钱花在你的销售上。

8、内容营销成为一大趋势

内容在你的促销中是一个非常重要的因素。未来一年的电商趋势更加强调使用内容来促进销售。博客和评论被对在线业务非常重要。B2B电商趋势也在朝着这个方向发展。

如果产品拥有许多评论，或者消费者是被已经使用过的人推荐购买，他们就会对你的产品更感兴趣。同样，消费者认为关于产品的博客比传统广告更可靠。因此，最新的电商趋势包括使用内容作为强大的营销工具。

9、通过大数据来定位受众

任何业务中最重要的部分是确定目标受众。在决定如何销售之前，你需要知道你将面向哪些人销售。受众将决定你的整个商业策略。

许多大小企业都使用大数据来识别目标市场的购买行为。大数据通过工具和不同的方法处理大量的随机信息（或数据），从而获得结构化的、可行的结果。它不仅可以帮助你确定目标受众，还可以帮助你确定他们的行为和属性。这可以帮助你做出更好的商业决策。

10、将AI投入客户支持

AI已经接管了很多以前由人类完成的工作。客户支持就是一个例子。在客户服务中使用人工智能不仅有助于简化业务流程，而且为客户提供更好的体验。有了AI，企业可以提供全天候的客户支持。由于所有系统都是相互连接的，所以响应速度更快，因此更容易快速找到正确的信息。

事实上，AI已经变得非常先进，以至于大多数时候客户甚至没有意识到他们不是在和人类对话。另外，AI在大数据和网站建设方面也做得更好。

11、利用社媒推动销售

最新的电商趋势包括通过社交媒体进行销售。Instagram和Facebook等平台现在通过帮助客户决定是否购买产品来支持电商交易。大约25%的企业主已经使用Facebook来促进销售。许多人也在Instagram上做着同样的事情。事实上，社交媒体对零售业的影响是如此之大，以至于87%的消费者通过社交媒体寻找关于产品的评论，因为他们认为这样可以获得最好的信息。此外，30%的客户希望能够直接从社交媒体购买。这就是为什么通过Facebook和Instagram直接销售变得非常普遍的原因。

12、B2B应该具有与B2C类似的功能

B2B电商趋势也在改变。在2020年，B2B零售商将开始塑造他们的服务，使他们更符合B2C模式。B2B业务将专注于网络技术，并了解他们销售的客户和业务。这样，他们可以更好地迎合他们的客户。

向你采购的企业更倾向于简单的运输程序，而非大量的文书工作。因此，你需要将系统简化为几个简单易懂的步骤。